Veel gestelde vragen

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt uw bestelling betalen via iDEAL, Creditcard, onder Rembours, vooruit betalen en via PayPal. Voor uitgebreide informatie over deze betaalwijzen verwijzen wij u door naar Betalingen.

Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
Ja, de prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten.

Ik heb iets besteld maar nog geen bevestingsmail gekregen?
U krijgt bij Zandri direct een bevestigingsmail, dit kan maximaal 10 minuten duren. Heeft u die niet gekregen, dan kan het zijn dat er iets verkeerd is gegaan. (kijk ook altijd het postvak ongewenst of spam voor de zekerheid.) Mocht u niks ontvangen hebben neem dan even contact met onze klantenservice op.

Wanneer krijg ik een factuur?
De factuur krijgt u op de dag voordat de verzending plaats vind, de factuur krijgt u per e-mail
(dit is meestal binnen 24 uur)

Wanneer krijg ik een bevestiging van de verzending (track en trace)?
U krijgt een bevestiging van de verzending op de dag dat u de factuur heeft gehad.
Dit is meestal tussen 17:00 en 18:00 u krijgt tevens een track en trace nummer hiermee kunt u zien hoelaat de postbode de volgende dag bij u is. (dit nummer word meestal pas later op de avond, begin ochtend geupdate) 

Kan ik nog mijn adres wijzigen?
Dit kan mits het pakket nog niet verzonden is, neem hiervoor contact met onze klantenservice op.

Ik heb het verkeerde e-mail adres ingevuld, kan ik dit wijzigen?
Wegens privacy redenen, kunnen we na een bestelling het e-mail adres niet meer aanpassen.

Ik heb al besteld maar wil nog een product toevoegen?
Neem telefonisch contact op met de Klantenservice via 024-7600900

Ik heb een product besteld maar ik weet niet hoe ik het moet monteren.
Voor vragen over montage zie onze montagehulplijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt u bestelling binnen 30 dagen gratis retourneren met de retourbon die bij uw bestelling is bijgesloten. Voor uitgebreide informatie over de voorwaarden omtrent het retourneren van uw bestelling verwijzen wij u door naar Ruilen en Retourneren. 

Kan ik mijn bestelling ruilen?
U kunt uw artikel ruilen tegen hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, dit kunt u via de retourbon doen die is bijgesloten bij uw bestelling. U betaald dan geen extra verzendkosten. Voor uitgebreide informatie over de voorwaarden van het ruilen van uw artikel verwijzen wij u door naar Ruilen en Retourneren.

De status van mijn track & trace verandert niet?
Heeft u geen mail gehad van ons met betrekking tot vertraging, en uw track en trace is heeft al 12 uur dezelfde status, dan adviseren we u even contact op te nemen met de klantenservice.

Hoe maak ik gebruik van de kortingscode?
Als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief, krijgt u een kortingscode via e-mail opgestuurd, dit kan maximaal 10 minuten duren. (kijk ook altijd het postvak ongewenst of spam voor de zekerheid.) Deze code dient u in te vullen op de afrekenpagina, vervolgens kunt u klikken op kortingscode toepassen. (code word dus niet automatisch verwerkt.) Als u ziet dat de prijs veranderd weet u dus dat de code juist is verwerkt. Kortingscode kan na betaling, niet meer worden toegepast.

 Bekijk ook: